1.车票
       
    车票是铁路运输合同的基本凭证、旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
       
    2.儿童票
       
    随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.1米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。
       
    3.加快票
       
    旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。



       
    4.卧铺票
       
    旅客购买加快票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的车站、座别必须与客票的到站、座别相同，中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
       
    购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面说明XX站上车。乘坐其他列车在中途站时，乘坐其他列车在中途站时，应另行购买发站到中途站的车票。
       
    5.空调票
       
    旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
       
    6.站台票
       
    到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
       
    7.团体票
       
    20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一线团体旅客证。
       
    8.伤残军人半价票
       
    中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人（以下简称伤残军人）凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发：退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。
       
    9.车票的有效期1
    ⑴客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。
    ⑵卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。 ⑶各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
       
    10.车票的有效期2
    ⑷改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
    ⑸变径后的客票有效期按分岐站以后的里程重新计算。 ⑹其它票种按票面规定的时间或要求使用有效。
       
    11.丢失车票的处理
       
    旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
       
    12.不符合乘车条件的处理A1
    有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
    ⑴无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。⑵持用伪造涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
       
    13.不符合乘车条件的处理A2
    ⑶持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

    ⑷持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
    ⑸旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。
       
    14.不符合乘车条件的处理B
    B.有下列情况时只补收票价，核收手续费：
    ⑴应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
    ⑵持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前言停车站的票款。 ⑶经车站同意上车补票的。
       
    15.不符合乘车条件的处理C
    C.下列情况只核收手续费：
    ⑴旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错过乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。⑵旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证的而未签证的应补签。
       
    16.退票A
       
    ⑴在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

    ⑵在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。
       
    17.退票B
       
    ⑶旅客开始旅行不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码程计算，同行人同样办理。
    ⑷退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 ⑸站台票售出不退。
       
    18.旅客携带品A
       
    A.旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。柱状物品不超过200厘米；重不超过20千克。
    残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
       
    19.禁携带品
    1.国家禁止或限制运输的物品； ⒉法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
    ⒊动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；⒋能够损坏或污染车辆的物品； ⒌规格或重超过本规程第五十一条规定的物品。
       
    20.限量携带品
    1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。
    ⒉不超过20亳升指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
    ⒊军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 ⒋初生雏20只。
       
    21.旅客违章携带物品按下列规定处理：A
       
    1.在发站禁止进站上车；⒉在车内或下车站，对超过免费重的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重补收上车站至下车站四类包裹运费。
       
    22.旅客违章携带物品按下列规定处理：B
       
    ⒊发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，按该件全部重加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
       
    23.拒绝运送和运输合同的终止
       
    ⑴对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
    ⑵对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
       
    24.对旅客要求变更的规定A
       
    ⑴旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续，办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。⑵旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更敬意的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低一原票等到级的列车、傅位、座席时，票价差额部分不予退还。
       
    25.对旅客要求变更的规定B
       
    ⑶因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低一原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
       
    26.对旅客要求变更的规定C
       
    ⑷旅客在车站和列车内可要求变更一次路径，但须在客票有效期内能够到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额不予退还。
       
    27.旅客误购车票、误乘列车的处理
       
    ⑸旅客发生车票误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内应收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。对旅客因误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回敬意，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车敬意补收藏票价，核收手续费。旅客由于误购、误乘成坐过了站在原票有效期不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车材料有效期。
       
    28.遇有下列情况可延长车票的有效期
       
    ⑴因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算；
    ⑵旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理。
       
    29.对检票、验票和收票的规定
       
    车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。车站（到乘降所下车时为列车）对使用完毕的车票应收回。旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证。学生票不给报销凭证。铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
       
    30.学生减价票A
       
    在普通大、中专院校。中、小学生和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同地城市时，凭附有加盖院校公章的减速价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生任录取通知书、毕业生任学校局面证明可买一次学生票。
    华侨学生和港澳学生按照上述规定同样办理。
       
    31.学生减价票B
    发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。   下列情况不能发售学生票：   ⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、退学时； ⑶学生往返于学校与实习地点时。



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