中山陵园管理局创建“国家ＡＡＡＡＡ级旅游景区”和“全国文明风景旅游区”，努力践行社会主义荣辱观，持之以恒地推进旅游诚信建设，以“博爱、诚信、务实、创新”的景区精神，打造中山陵园风景区便捷、舒适的服务环境，塑造文明、礼貌的服务形象，建立科学、合理的服务规范，为游客提供称心、舒心、放心的旅游服务，现向社会各界和旅游消费者郑重做出以下承诺：

一、依法保护管理

    严格遵守国家法律、法规，严格执行旅游行业的有关条例和规定，依法管理，依法经营，诚信服务。

二、提高生态质量

    严格保护生态环境，空气质量达国标一类标准，噪声质量达国标 0类标准，污水经处理达标排放；古建筑保护率100%；古树名木保护率100%；森林植被保护率98%；珍稀动物、濒危动物等国家各类保护动物的猎杀率为0；绿化率和绿化质量达到《南京市绿地养护管理标准》一级标准。

三、保持环境卫生

    垃圾分类收集，日产日清，全部运出景区；游览区实行两清扫全保洁，做到无积水、无污渍、无烟头、无果皮纸屑；厕所全保洁，做到 地面无积水、无尿垢、无臭味、无蜘蛛网、无积粪。

四、保障交通有序

    景区路面平整无坑洼；保持交通畅通，旅游高峰不拥堵；停车场容量满足旅游高峰需求，停车组织规范有序，车辆进出顺畅。

五、确保旅游安全

    强化景区治安管理，及时妥善处理纠纷，保障游客人身财产安全；无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生；没有封建迷信以及“黄、赌、毒”等违法活动；杜绝群体性事件发生；游乐设施安全规范；应急响应预案完备并定期演练。

六、规范商品经营

    商品经营做到价格信得过、质量信得过、计量信得过；优质服务、优美环境、优良管理；明码标价，杜绝欺诈行为；经县以上卫生防疫部门检验，卫生合格率 100%，餐具、茶具消毒100%。

七、 提供优质服务

    规范服务行为，使用文明用语， 服务热情、周到、得体， 为游客提供优质的导游、展馆讲解、票务、游乐、购物、交通、保洁服务；对游客询问热情解答，对游客求助热情帮助。

八、及时处理投诉

    设立 24小时旅游投诉及救助电话：（025）84431174、（025）84442880，保持电话通畅，本着对游客负责的态度，及时受理并妥善处理投诉，投诉接待率100%，提问解答率100%，投诉调查处理率100%，满意或基本满意率85%。

特此承诺。

中山陵园管理局